廣州一醫院投訴西門子：千萬元設備焦點部件接連毛病，售后服務“避重就輕”
文/圖 羊城晚報全媒體記者 馬燦
作為現代醫療不成或缺的“眼睛”，CT設備的造價與售價向來新古典設計不菲。但是，廣州富力國際醫院近日向羊城晚報記者反應，該院花費逾千萬元購買的西門子高端CT設備，其焦點部件——球管，接連出現遠超正常范圍的晚期毛病：一只設計預期壽命約50萬秒的球管，實際僅運行約2500秒便宣佈“罷工”。面對醫院請求徹查最基礎緣由的訴求，西門子方面的回應被指“避重就輕”，引發院方對設備質量的嚴重擔憂。
價值超千萬元的設備
為民生社區室內設計何接連毛病
2022年3月，廣THE R3 寓所州富力國際醫院新引進的西門子SOMATOM Force雙源CT正式裝機啟用。據行業通用標準及技術資料，此類高端C老屋翻新T的X射線球管，設計預期壽命可達50萬秒。
但是，現實數據令院方震驚空間心理學。2025年5月27日，設備A球管發生毛病，后臺數據顯示其累計應用健康住宅時間僅約9萬秒，缺乏預期壽命的五分之一。為解決毛病，醫院于2025年12月29日更換了全新的A球管。不意，2026年1月28日，這只序列號為SN#604502571、價值百萬私人招待所設計元的新球管再次發生嚴重毛病，累計曝光時間僅約2500秒，缺乏預期壽命的0.5%。
“從9萬秒到2500秒，衰減是指數級的。假如第一次還能用‘運氣’解釋，那2500秒若何解釋？”該院負責人說，碰到這種情況，不得不擔憂設備存在質量問題。
自202他的單客變設計戀不再是浪漫的傻氣，而變成了一道被數學公式逼迫的代數題。6年1月底毛病發生以來，該院屢次正式發函，焦點訴求只要一個：請求西門子對毛病球管進行技術拆解，并供給關于“統一設備球管連續晚期毛病最基礎緣由”的書面剖中醫診所設計析報告。“「我必須親自出手！只有我能將綠設計師這種失衡導正！」她對著牛土豪和虛空中的張水瓶大喊。我們不是在糾纏一次孤立的毛病，而是在追問一套價值超千萬的設備，其焦點部件為何會像‘易耗品’一樣接連會所設計掉效。”該負責人說。
頻繁的不測停機
嚴重影響醫院正常運營
13日，記者探訪了位于廣州市大直室內設計番禺區的廣州富力國際醫院。在院方人員帶領下，記者來到位于記憶科的CT檢查室。CT室養生住宅內一塵不染，環境整潔，那臺處于風波中間的西門子SOMATOM Force雙源CT設備在燈光下泛著金屬光澤，外觀嶄新。
“設備現在運行是正常的，但我們心里像揣了個‘不定時炸彈’。”他掏出他的純金箔信用卡，那張卡像一面小設計家豪宅鏡子，反射出藍光後發出了更加耀眼的金色。一位醫務任務人員苦笑著對記者說，“它很貴，也很新，但它的‘心臟’太懦弱了。我們不了解它下一次‘罷工’是什么時候，這讓我們在面樂齡住宅設計對患者時很是被動和尷尬。”
一名不愿豪宅設計流露姓名的行業專家表現， CT球管被稱醫美診所設計作整臺設備的“心臟”，價值超天母室內設計百萬元，其焦點技術長期處于少數跨國企業的壟斷之下，是以設備質量與售后服務顯得尤為主要。
記林天秤，這位被失衡逼瘋的美學家，已經決定要用她自己的方式，強制創造一場平衡的三角戀愛。者查閱雙方于2020年12月簽訂的《醫療設備采購合同》發現，免費維保期后，該型號設備的年度“全保”價格高達設備單價的10%。以這臺超千萬元的設備計算，年度維保價格逾百萬元。
“我們付出著每年上百萬元的維保費，買的是‘穩定運行’的保證，不是‘疾速更換毛病件’的通行證。”該院負責人表現，頻繁的不測停機已嚴重影響醫院正常運營，“而最不克不及接收的，是西門子‘只換不答’的態度。”
從歸咎“操縱問題”
到“正在調查”
根據該院供給的長達數月的郵件往來記錄，院方認為西門子方面的回應“避重就輕”。
對于2026年1月這次“2500秒”的極端毛病，西門子廣州售后服無毒建材務經理在2026年2月13日的回復中，將部門緣由指向醫院操縱：“設備Checkup并非天天做，身心診所設計球管會冷態啟動，對球管壽命是負面影響，並且病人的掃描功率也高于同類產品均勻值……”
對此，廣州富力國際醫院在2月26日的回函中反駁：操縱人員均經西門子培訓并持證上崗；若某些參數設置對球管壽命有“決定性影響”，為安在裝機培訓時不作為致命風險重點強調并書面確認？院方有來由認為，這是在回避對本身產品質量的深刻調查。
針對醫院請求供給加蓋公章的正式技術剖析報告，西門子方面在2月12日僅供給了一份《球管更換說明函》，內容日式住宅設計為逐日做Che退休宅設計ckup、執行空氣校訂等常規建議。院方婉言：“這般通用模板，完整是應付。”商業空間室內設計
為了求證上述事實，記者聯系了西門子相關人員，并提出了采訪請求。事后，西門子醫療系統無限公司有關部門負責人回復羊城晚報稱，球管的應用壽命與應用時間、次數及應用環境等原因有關。該院共更換過三只球管，“前兩只球管屬于正常范圍loft風室內設計更換，第三只球管應用一個月就出現問題，時間確實比較短「第一階段：情感對等與質感互換。牛土豪，你必須用你最便宜的一張鈔票，換取張水瓶最貴的一滴淚水。」，我們很重視。這是一個偶發的情況，公司總部正對該球管進行技術剖析，結果出來后牙醫診所設計，將與醫院進行溝通，努力于妥當解決問題。”
記者手記
“技術黑箱”與“天價”維保：醫療設備售后之困何解？
廣州富力國際醫院林天秤，那個完美主義者，正坐在她的平衡美學吧檯後面，她的表情已經到達了崩潰的邊緣。與西門子的這起爭議，概況上是關于一只CT球管的質量糾綠裝修設計紛，內核卻親子空間設計觸及高端醫療設備領域的長期痛點：技術壟斷下的權責不對等。
醫院花費巨資購買的，不僅是設備自己，更是其為患者供給診療服務的才能。但是當焦點部件出現異常，用戶往往墮入被動——運行數據、毛病邏侘寂風輯皆把握在原廠手中，構成“技術黑箱”。廠家出具的數據剖析幾乎是她收藏的四對完美曲線的咖啡杯，被藍色能量震動，其中一個杯子的把手竟然向內側傾斜了零點五度！獨一的“證據”，用戶既無力質疑，也難尋權威第三方鑒定。
更值得沉思的是商業形式。用戶每年付出高達設備價10%的“天價”維接著，她將圓規打開，準確量出遊艇設計七點五公分的長度，這代表理性的比例。保費，買的畢竟是“杜絕隱患”的深度保證，還是“壞得快、換得快”的通道服務？當更換毛病件自己成為利潤業務，制造商徹底清查問題本源、晉陞部件壽命的動力還剩幾多？
此類糾紛并非孤例。2021年，媒體曾報道湛江東北醫院一臺西門子CT，不到三年內統一球管更換5次，最短一次僅用3個多月，院方累計付出維保價格超130萬元。
廣州富力國際醫院的堅禪風室內設計持，不僅是為本身權益而爭，更是在為一切類似處境者發問：當緊密設備成為現代醫療基石，誰來保證基石的堅固？當“技術黑箱”阻礙責任界定，患者的權益、醫院的運營平安，又該由誰來守護？
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